Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En Rumkata nuestros productos y servicios requieren planificación, preparación y coordinación previa. Por esta razón, las condiciones de cancelación, devolución y reembolso se establecen de acuerdo con la naturaleza de cada producto o servicio.
Esta Política aplica a las tres categorías ofrecidas por Rumkata:
- Experiencias
- Kits
- Talleres de formación
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Rumkata y debe interpretarse conjuntamente con estos.
1. Política general de cancelación
Todos los productos y servicios de Rumkata requieren un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de antelación para su reserva, compra o contratación.
De igual manera, cualquier solicitud de cancelación que pueda dar lugar a un reembolso deberá realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación respecto de la fecha programada para la actividad, preparación o entrega correspondiente.
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación no serán reembolsables, debido a la preparación previa de insumos, materiales, productos, personal y demás recursos necesarios para cumplir con la contratación.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Experiencias
Las experiencias requieren planificación y preparación previa de acuerdo con la fecha, número de participantes y paquete contratado.
Cancelaciones con 48 horas o más de antelación
El cliente podrá solicitar la cancelación con un mínimo de 48 horas de antelación respecto de la fecha y hora programadas.
Cuando la solicitud cumpla con este plazo, podrá gestionarse el reembolso correspondiente conforme a esta Política.
El cliente también podrá solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad.
Cancelaciones con menos de 48 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación no serán reembolsables.
Inasistencia
La inasistencia del cliente o de los participantes en la fecha y hora confirmadas no dará derecho a reembolso.
3. Talleres de formación
Los talleres de formación están sujetos a preparación previa de materiales, coordinación de personal y organización de la actividad.
Las solicitudes de cancelación realizadas con un mínimo de 48 horas de antelación podrán ser reembolsadas o, a solicitud del cliente, reprogramadas para otra fecha disponible.
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación no serán reembolsables.
La inasistencia del participante o participantes en la fecha y hora confirmadas no dará derecho a reembolso.
4. Kits
Los kits de Rumkata son preparados de acuerdo con cada pedido y pueden incluir productos, materiales o elementos seleccionados o personalizados específicamente para el cliente.
Cancelación antes de iniciar la preparación
Cuando el cliente solicite la cancelación dentro del plazo establecido y la preparación o personalización del kit no haya comenzado, podrá solicitar el reembolso correspondiente.
Kits cuya preparación o personalización haya comenzado
Cuando la preparación, elaboración o personalización de un kit ya haya comenzado, la posibilidad de cancelación, devolución o reembolso dependerá del estado del pedido y de la naturaleza de los productos preparados o personalizados.
Los productos elaborados o personalizados específicamente conforme a las instrucciones o características seleccionadas por el cliente podrán estar sujetos a restricciones de devolución o reembolso, conforme a la legislación aplicable.
Productos incorrectos, dañados o con defectos
Si el cliente recibe un kit incorrecto, dañado o con algún defecto atribuible a Rumkata, deberá comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible a través de nuestros canales de contacto.
Rumkata podrá solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para verificar el estado del producto.
Una vez verificado el caso, Rumkata determinará la solución correspondiente, que podrá incluir, según proceda:
- Reposición del producto o componente afectado.
- Sustitución del kit.
- Corrección del pedido.
- Reembolso total o parcial correspondiente.
5. Cambios y reprogramaciones
Las solicitudes de cambio o reprogramación de experiencias y talleres deberán realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación y estarán sujetas a disponibilidad.
Cuando sea posible realizar el cambio solicitado, el importe pagado podrá aplicarse a la nueva fecha.
Si el cambio implica una diferencia de precio, el cliente deberá abonar cualquier importe adicional antes de la realización de la actividad.
En el caso de los kits, cualquier solicitud de modificación estará sujeta al estado de preparación del pedido. Una vez iniciada una personalización o preparación que no pueda revertirse razonablemente, determinados cambios podrán no ser posibles.
6. Cancelaciones por parte de Rumkata
Cuando Rumkata deba cancelar una experiencia o taller, o no pueda preparar o suministrar un kit por causas atribuibles directamente a su operación, el cliente podrá optar, según corresponda, entre:
- Reprogramar la actividad o entrega para una nueva fecha disponible.
- Sustituir el producto por una alternativa equivalente, cuando corresponda y con aceptación del cliente.
- Solicitar el reembolso del importe pagado correspondiente al producto o servicio cancelado.
Cuando existan circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de Rumkata, la situación será evaluada de acuerdo con su naturaleza y con la legislación aplicable.
7. Solicitud de reembolso
Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán realizarse a través de:
Correo electrónico: Info@rumkata.com
Teléfono/WhatsApp: +1 (809) 999-9698
Para localizar y verificar la operación, Rumkata podrá solicitar:
- Nombre de la persona que realizó la compra o reserva.
- Número o referencia de la reserva o pedido.
- Producto o servicio contratado.
- Fecha programada.
- Motivo de la solicitud.
- Información adicional razonablemente necesaria para verificar la operación.
No será necesario proporcionar datos completos de tarjetas bancarias para solicitar un reembolso.
8. Reembolsos de pagos realizados mediante proveedor autorizado
Cuando el pago haya sido realizado a través del proveedor externo autorizado de servicios de pago, los reembolsos aprobados serán gestionados, cuando sea posible, a través del mismo medio utilizado para realizar la transacción original.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado dependerán también de los procedimientos del proveedor de pagos y de la entidad financiera del cliente.
Rumkata no controla los tiempos internos de procesamiento de las entidades financieras una vez que el reembolso haya sido correctamente gestionado.
9. Reembolsos de pagos realizados mediante transferencia bancaria
Cuando el pago original haya sido realizado mediante transferencia bancaria, los reembolsos aprobados podrán efectuarse mediante transferencia.
Rumkata podrá solicitar únicamente los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso y verificar que este sea realizado correctamente.
El cliente será responsable de proporcionar información bancaria correcta para recibir el importe correspondiente.
10. Importe del reembolso
Cuando proceda un reembolso total, este corresponderá al importe efectivamente pagado por el producto o servicio objeto de la cancelación.
Cuando únicamente una parte del pedido o servicio resulte afectada y corresponda legalmente un reembolso parcial, este se limitará al importe relacionado con dicha parte.
Cualquier deducción, cargo o condición que pudiera resultar aplicable deberá estar debidamente informada y ser compatible con la legislación vigente.
11. Plazo de procesamiento
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, Rumkata realizará las gestiones correspondientes dentro de un plazo razonable.
El tiempo final para que los fondos estén disponibles para el cliente puede variar según el método de pago, el proveedor de servicios de pago y la entidad financiera involucrada.
La confirmación de que un reembolso ha sido procesado podrá ser comunicada al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados en la operación original.
12. Operaciones pendientes de pago
Una reserva, compra o contratación que permanezca pendiente de pago o cuya transferencia bancaria no haya sido verificada no se considera una operación confirmada.
Cuando no se haya recibido ningún pago, no existirá importe que reembolsar.
13. Reembolsos y requisitos de edad
Cuando un producto o servicio esté sujeto a requisitos legales de edad y se determine antes de completar la operación que el cliente no cumple con dichos requisitos, la operación no deberá continuar.
Cuando la imposibilidad de prestar o entregar el producto o servicio derive de información incorrecta proporcionada por el cliente respecto del cumplimiento de los requisitos de edad, el caso será evaluado conforme a estos Términos, esta Política y la legislación aplicable.
14. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, restringir o limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en la República Dominicana.
En caso de que alguna disposición de esta Política entre en conflicto con un derecho reconocido legalmente al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.
15. Modificaciones de esta Política
Rumkata podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario debido a cambios en sus productos, servicios, procesos operativos o requisitos legales.
La versión aplicable será la vigente y publicada en el sitio web al momento de realizar la reserva, compra o contratación.
16. Contacto
Para consultas, cancelaciones o solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos:
Rumkata
Domicilio: Ciudad Caracolí, Verón–Punta Cana
Correo electrónico: Info@rumkata.com
Teléfono/WhatsApp: +1 (809) 999-9698